كل منتج تبيعه JustCard مشمول بضمان. تختلف مدته حسب المنتج وحالته، وهي مذكورة في صفحة المنتج وفي الشهادة المسلَّمة عند الشراء.
مدة الضمان
- بطاقات الرسوميات المُختبَرة: 4 أسابيع
- بطاقات الرسوميات المُجدَّدة: 4 أسابيع
- المعالجات: 4 أسابيع
- اللوحات الأم: 4 أسابيع
- المنتجات الجديدة: ضمان الشركة المصنعة
- منتجات JustCard Import: 15 يوماً (ضمان تجاري مستقل)
يبدأ الضمان من تاريخ استلام الطرد.
فيديو إجباري عند الاستلام
يجب أن تُرفق كل شكوى بفيديو متواصل للمراحل الأربع التالية:
- الطرد مغلقاً، لإثبات أنه سليم.
- فتح الطرد والبطاقة داخل غلافها.
- التركيب في الكمبيوتر: إدخال البطاقة في منفذ PCIe وتوصيل كابلات الطاقة.
- أول تشغيل: المراوح تدور والصورة تظهر على الشاشة.
بدون هذا الفيديو الكامل، لا يمكن معالجة الشكوى.
ما يشمله الضمان
- عطل مادي يحدث في ظروف استعمال عادية
- عيب غير ظاهر وقت البيع
- خلل تؤكده اختباراتنا
ما لا يشمله الضمان
- مزود طاقة غير كافٍ أو معطل: قدرة غير مناسبة، كابلات PCIe غير ملائمة، تغذية غير مستقرة
- ارتفاع مفاجئ في التيار أو انقطاع الكهرباء دون واقي صواعق أو مزود طاقة احتياطي
- رفع التردد أو تعديل الترددات أو BIOS
- تعطيل المراوح أو تهوية سيئة للعلبة تؤدي إلى حرارة تتجاوز حدود الشركة المصنعة
- التعدين أو الاستعمال المتواصل 24/24
- الفك أو الإصلاح من طرف الزبون أو طرف آخر غير مكلَّف من JustCard
- الأضرار المادية: سقوط، كسر، رطوبة، أجسام غريبة
- التآكل الشكلي العادي (خدوش، غطاء موصل مفقود)
التشخيص في حال العطل
يتطلب كل طلب ضمان تقرير تشخيص مكتوباً من تقني يحدد سبب العطل. إذا أكد التشخيص عيباً مادياً أصلياً، تتكفل JustCard بالاستبدال أو التبديل (دون استرداد المبلغ). إذا كان السبب خارجياً، لا يُطبَّق الضمان.
الإجراءات
- تواصل مع خدمة ما بعد البيع عبر واتساب مع إثبات الشراء ووصف المشكلة، أو افتح ملفاً في صفحة خدمة ما بعد البيع.
- نطلب منك فيديو أو صوراً للمشكلة لتشخيص أولي.
- تعيد المنتج عبر شركة النقل (تتكفل JustCard بالمصاريف إذا تأكد العيب).
- بعد التشخيص، الاستبدال أو التبديل خلال 7 أيام عمل (دون استرداد المبلغ).
إثبات الشراء
تُسلَّم شهادة ضمان JustCard (PDF) مع كل عملية شراء. رقمها هو مرجعك في أي طلب.