Chaque produit vendu par JustCard est couvert par une garantie. Sa durée dépend du produit et de son état ; elle est indiquée sur la fiche produit et sur le certificat remis à l'achat.
Durées de garantie
- Cartes graphiques testées : 4 semaines
- Cartes graphiques reconditionnées : 4 semaines
- Processeurs : 4 semaines
- Cartes mères : 4 semaines
- Produits neufs : garantie constructeur
- Produits JustCard Import : 15 jours (garantie commerciale distincte)
La garantie court à partir de la réception du colis.
Vidéo obligatoire à la réception
Toute réclamation doit être accompagnée d'une vidéo continue des quatre étapes suivantes :
- Le colis fermé, pour montrer qu'il est intact.
- L'ouverture du colis et la carte dans son emballage.
- Le montage dans le PC : insertion dans le port PCIe et branchement des câbles d'alimentation.
- Le premier démarrage : ventilateurs qui tournent et image affichée à l'écran.
Sans cette vidéo complète, la réclamation ne peut pas être prise en charge.
Ce que couvre la garantie
- Panne matérielle survenant dans des conditions normales d'utilisation
- Défaut non apparent lors de la vente
- Dysfonctionnement confirmé par nos tests
Ce que la garantie ne couvre pas
- Alimentation insuffisante ou défectueuse : bloc sous-dimensionné, câbles PCIe inadaptés, alimentation instable
- Surtension ou coupure électrique sans parafoudre ni onduleur
- Overclocking ou modification des fréquences ou du BIOS
- Ventilateurs désactivés ou boîtier mal ventilé entraînant des températures hors limites constructeur
- Minage ou usage continu 24 h/24
- Démontage ou réparation par le client ou un tiers non mandaté par JustCard
- Dommages physiques : chute, casse, humidité, corps étrangers
- Usure cosmétique normale (rayures, cache de connecteur manquant)
Diagnostic en cas de panne
Toute demande sous garantie nécessite un diagnostic écrit établi par un technicien, indiquant l'origine de la panne. Si le diagnostic confirme un défaut matériel d'origine, JustCard prend en charge le remplacement ou l'échange (aucun remboursement). Si la cause est externe, la garantie ne s'applique pas.
Procédure
- Contactez le SAV sur WhatsApp avec votre preuve d'achat et la description du problème, ou ouvrez un dossier sur la page SAV.
- Nous vous demandons une vidéo ou des photos du problème pour un premier diagnostic.
- Vous renvoyez le produit par transporteur (frais pris en charge par JustCard si le défaut est confirmé).
- Après diagnostic, remplacement ou échange sous 7 jours ouvrés (aucun remboursement).
Preuve d'achat
Un certificat de garantie JustCard (PDF) est remis à chaque achat. Son numéro est votre référence pour toute demande.